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一、產品簡介
建設全新智能化的辦事服務大廳，以用戶辦事體驗為核心、服務為主導，進行大廳軟硬件智能化的改造，通過取號機、叫號器、評價器、LED顯示屏、考勤機等一批智能化設備，實現全聯(lián)動的三維引導、大廳管理、排隊叫號、預約取號、LED動態(tài)展示、服務評價、考勤管理、數據分析等功能，提升多元化的辦事服務和一體化的大廳管理，助力提升日常服務滿意度和辦事效率。
二、主要功能
1、排隊叫號：
利用系統(tǒng)的科學管理功能代替人為排隊，很好地解決了群眾在辦理業(yè)務時所遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為群眾辦理業(yè)務帶來方便和快捷。
2、服務評價：
現場實體大廳的評價服務提升，建立信息化窗口評價系統(tǒng)，通過窗口觸摸屏對在辦業(yè)務進行現場評價。
3、辦事預約：
預約排隊系統(tǒng)與現場排隊叫號機數據對接，通過系統(tǒng)完成傳統(tǒng)現場站隊排隊功能。將原先漫長等候解放到社會生產化需求中，提高資源利于率，為社會節(jié)省成本。
4、考勤管理：
通過考勤機實現電子化統(tǒng)一打卡考勤，系統(tǒng)可靈活設置打卡時間，支持錯時延時服務，同時可將考勤機的打卡數據及時傳輸至系統(tǒng)后臺進行匯總，避免了人為因素的影響。
5、績效考核：
結合大廳績效考核管理制度，系統(tǒng)支持對窗口人員進行日常的監(jiān)督檢查和考核評分，促進提高辦事效率和服務水平。
6、大數據監(jiān)管中心：
建設政務大數據監(jiān)管中心，讓管理人員掌握政務運行情況，生成各類統(tǒng)計報表、圖形化分析，為群眾服務、人員安排、政務工作趨勢等領導決策提供有效的數據支撐依據。
三、成效分析
1、現場實體大廳的辦件人性化服務提升，大廳開通語音廣播智能排隊叫號服務，提升公眾的服務體驗。
2、現場實體大廳的評價服務提升，建立信息化窗口評價系統(tǒng)，有利于督促窗口人員實施保持高質量服務。
3、辦事預約功能，實現了辦事大廳的業(yè)務全覆蓋，群眾可提前預約、到大廳即到即辦，節(jié)約了現場等待時間。
4、考勤機電子打卡模式，有效避免了代打卡現象發(fā)生，通過采集窗口人員的日常打卡數據，系統(tǒng)每月自動生成出勤統(tǒng)計報表，同時結合大廳的績效考評辦法，系統(tǒng)自動打分生成排名，作為單位人員評優(yōu)評先的重要考評依據。
5、主管單位的監(jiān)管信息化效能提升，匯集各類數據信息，為監(jiān)督管理部門提供決策依據。
6、智能化、人性化的服務創(chuàng)新，讓人民獲得更優(yōu)質的服務體驗。
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